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      物業管理“三字經”、“四字訣”

      文字:[大][中][小] 2016-2-1    瀏覽次數:1330    

        物業管理“三字經” 

        樹立三心:熱心、誠心、耐心 
        強調三性:主動性、積極性、創造性 
        要講三技:技術、技能、技巧 
        要求三高:高標準、高要求、高質量 
        做到三勤:嘴勤、手勤、腿勤 
        實行三查:查崗位、查職責、查隱患 
        進行三防:防火、防盜、防水浸 
        保持三貴:貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
        考核三可:可比性、可操作性、可持續性 
        制度三化:規范化、系統化、圖表化 
        處理三快:投訴處理快、事情跟進快、解決問題快 
        目標三滿意:業主滿意、開發商滿意、自己滿意 
        深圳信息網 -- 信息論壇,討的方方面面。  
        “四字訣” 
        物業管理,服務人群       業務繁瑣,謹慎細心 
        業主投訴,事必有因       巡視檢查,眼觀耳聽 
        樓宇環境,整潔干凈       門窗招牌,光亮透明
        人車分流,暢順安寧       圍墻護欄,避患除隱 
        園藝草木,修剪翠茗       溝渠疏浚,避釀禍殃 
        消防設施,確保正常       泵房運轉,防裂管淌
        電梯機房,專業保養       保安職守,除暴安良 
        突發事件,切莫慌張       冷靜處理,必有良方 
        熱誠敬獻,安居無恙       物業增值,如意吉祥k
        《物業管理三字經》是職業生涯小憩時的總結。物業管理雖起于西洋,但在中國發展必以中華文化為根,因地制宜方可大展其途。 (2009.10)
        物業人 品要正、德為先、誠信言、講文明、立新風、愛客戶、惜員工、樹正氣、齊響應、談標準、有準繩、看行業、觀酒店、五星級、追精英、談超越、談經典、常糾枉、方可正、國際化、學兩千、評優秀、獎領先、樹榜樣、立志向、查品質、看實事、明賞罰、績效贏、不徇私、不舞弊、考核分、科學定、月月評、公私明、搞管理、有四化、搭框架、明流程、建制度、有規定、要服從、服氣成、常克己、容人異、既承上、可啟下、共目標、同愿景。 
        好客服、意識足、常微笑、多請教、若投訴、詳記錄、不爭鋒、耐心聽、別抬杠、別羅嗦、若有錯、及修正、若無過、加冕行、滿意度、百分百、有報修、快捷應、保質量、高效性、要存檔、要回應、到月底、常匯總、及時率、完好率、樣樣行、客戶間、有戰爭、勤協調、常溝通、論收費、底氣定、有依據、質價等、講道理、好心情、聲溫和、別急躁、語氣靜、感化她、肯定行、整資料、有門道、分清類、索引精、月信息、及時記、參數準、類詳細。
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