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      行業動態

      建立“業主中心”的正確理念

      文字:[大][中][小] 2016-2-1    瀏覽次數:1719    

        一、“業主至上”的誤區

        1、來自物業管理企業。(1)低價競爭,不敢主張企業利益;(2)過頭承諾;(3)擴大服務范圍,無償提供服務。2、來自業主。(1)無政府主義泛濫,拒絕政府主管部門監管;(2)極端自由化,排斥民主集中制;(3)強調個性,缺乏公德,侵害其他業主利益;(4)過多主張權力,不承擔義務。(5)唯我獨尊,不尊重物業管理從業人員。
        二、“業主中心”說內容
        “業主中心”說,該觀點包含三層關系:1、業主與物業管理企業是由法律、法規來界定和約束的平等關系;2、物業企業的各項工作應圍繞業主而運作。業主在中心,物業管理企業緊緊圍繞在其四周,不脫離中心,業主也離不開物業管理企業,形成魚水交融狀。  
        在物業管理中,任何一個企業都應將爭取業主,把業主滿意作為首要工作來考慮。企業應做到以下幾點:1、了解業主的需求。2、企業的方針、目標要與業主的需求和期望相結合。3、要通過各種方式溝通,從最高管理者下至操作層員工每人都了解業主需求、企業方針和目標。4、測量業主滿意率,并采取相應措施,不斷改進。5、處理好與業主的關系,建立與業主有效交流的渠道和方法,提高業主對企業的忠誠度,只有忠誠的業主才能給出真實的滿意率反饋。只有不斷滿足業主需求,才能取得業主信賴,使之成為您忠誠的客戶。
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